中國會展業(yè)呼喚人性化服務

       近年來，會展業(yè)在中國有了很大的發(fā)展，很多國外的品牌展移植中國，中國也有很多的展覽走出國門，大量的國際間往來使中國會展業(yè)也開始逐步與國際接軌，在管理和服務上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。筆者就曾經(jīng)在展會中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過道垃圾桶無人清理、無處問訊、現(xiàn)場沒有明確方向指引，甚至是展會押金退還手續(xù)繁復等各種問題，也曾親眼目睹西方人在展會現(xiàn)場寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。諸如此類服務上的欠缺必將阻礙中國會展業(yè)走向國際化的步伐。

       筆者個人認為，展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務的競爭，一個成功的展覽會必然離不開人性化服務。所謂人性化服務，即以人為本的服務，在服務上充分考慮到每個團體的需求，并盡一切可能滿足這些需求。

       倫納德納德勒在《成功的會議管理-從策劃到評估》中這樣寫道：信奉天主教的與會者可能對安排在周日上午的會議感到不滿，而信奉猶太教的與會者可能更希望會議安排在周五晚上和周六。倫納德還在書中專門提到應該為有行為障礙的與會者提供特殊服務，如會場電梯口的盲文數(shù)字按紐，所有的門，包括公共廁所，至少有32英寸寬，所有的門檻必須低于半英寸，以方便使用輪椅的與會者，這足以說明，西方會展業(yè)在人性化服務上已做到了非常細致的地步。

可見，中國會展業(yè)要想真正做到與國際接軌，還有很長的路要走。

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